播播專欄

你還在店裡隨選播放熱門音樂嗎？賣日本雜貨，店內卻放美國嘻哈饒舌，是不是有些表裡不一？音樂就像「無形的模特兒」，它會幫你展現出店鋪形象、抓住眾人「耳光」、吸引顧客上門消費；同時也像「芳香劑」，替你營造出店面特有的購物氛圍，並影響消費者的購物行為、情緒，所以幾乎沒有一家店是悄然無聲的狀態，有的品牌、企業甚至還會為自家店面設計歌單，確保世界各地的門市維持一致風格。

這裡介紹幾招秘訣，讓你輕鬆為店鋪提升業績：

第一招：調整音樂節奏

美國西南部一家超級市場曾做過一項有趣實驗，當店內播放的音樂節奏達 108 拍時，顧客進出商店的速度會加快，而在這個節奏下一日平均營業額為 12000 美元；但當音樂節奏降到每分鐘 60 拍時，顧客滯留的時間也會延長，營業額增加到 16740 美元，上升了整整 39.5%，大幅提升了銷售額。據說，這是和人的心跳有關，只要節奏超越人們心跳的速度，就會讓人覺得舒服，進而想慢慢選逛了。

以往速食店都訴求快速用餐，店內有快速的音樂、大量的紅色，不希望讓顧客覺得太舒適而吃太久。而摩斯漢堡則運用暖色調燈光搭配台灣鋼琴演奏作曲家－V.K 克的鋼琴曲，將門市營造出溫馨、柔和的氛圍，陪伴消費者度過 K 書的學生時代、閒來無事的午茶時光，也鞏固了不少死忠粉絲！

第二招：置入訊息

除了音樂節奏快慢的挑選外，內容也是關鍵。有攤販研究過，若是加入警告宵小的歌詞，可以降低58%的遭竊率，並提升15%的營業額，而歌詞裡將品牌內容置入，也會讓消費者潛意識記住該品牌，像是日本電器專賣店 Big Camera就在店內不斷播放主題曲，不斷 Loop 的「Bi~g~Big~Big~Big Camera」，腦波比較弱的人很容易就被影響了，逛完一圈回家都還不自覺的一直唱！

第三招：投其所好

針對目標客群播放他們喜歡的音樂就對了！Zara 的姊妹牌－來自西班牙巴塞隆納的 Bershka 的目標客群鎖定在 13 到 25 歲的消費者，因此創意團隊在店鋪中結合了音樂潮流打造一座時尚新舞台，顧客走進 Bershka，聽到得一定是當前最新、最流行的歌曲，將現場營造成演唱會般熱力四射，他們還與音樂平台 Spotify 合作，推出 Bershka 的專屬歌單，牢牢抓住消費者的心！

但相反的，你也可以用它來驅趕客人！澳洲一家麥當勞分店，為了驅趕深夜經常在店內與停車場流連的青少年，就在特定時間把音樂換成年輕人不喜歡的古典樂或者歌劇，結果效果出奇的好，流連在外者的人數因此不斷下降。

照片來源：Kevin Cole